Política general
Tienes hasta 30 días calendario desde la entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que la pieza cumpla las condiciones que listamos abajo.
Condiciones
- La pieza debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original y todas las etiquetas.
- No deben presentarse rayones, golpes ni alteraciones imputables al cliente.
- Aplica para cualquier pieza, salvo las exclusiones que listamos a continuación.
Exclusiones
- Aretes: por razones de higiene no aceptamos cambios ni devoluciones de aretes que se hayan retirado de su empaque sellado.
- Piezas en oferta final (marcadas explícitamente).
- Piezas personalizadas o hechas a la medida del cliente.
Proceso
- Escríbenos por contacto o WhatsApp dentro de los 30 días, con tu número de pedido y motivo.
- Te confirmamos por correo y te damos la dirección de devolución y la guía prepagada (cuando aplique).
- Empaca la pieza en su empaque original, incluye una nota con tu número de pedido y entrégala en cualquier punto Coordinadora.
- Una vez recibida y revisada (3 a 5 días hábiles), te confirmamos el cambio o reembolso.
Tipos de resolución
- Cambio por otra pieza del mismo valor (o pagas la diferencia si el nuevo producto vale más).
- Reembolso al medio de pago original (1 a 5 días hábiles dependiendo del banco).
- Crédito en tienda con vigencia de 6 meses.
Garantía de fábrica
Adicionalmente, todas nuestras piezas tienen 6 meses de garantía contra defectos de fábrica. Si la pieza se daña por un defecto del material o del armado, te la cambiamos sin costo.