Política general
En Bloom Rose Accesorios cada pieza se revisa antes de despacharse. Por eso solo aceptamos devoluciones cuando la pieza presenta un defecto de fábrica. Por ahora no manejamos cambios por talla, color o modelo, ni devoluciones por cambio de preferencia.
¿Qué se considera defecto de fábrica?
- La pieza llega rota o con daños no atribuibles al envío (problemas de envío los gestiona la transportadora aparte).
- El armado está mal (cierre roto, eslabones sueltos, pegamento visible, piedras flojas, baño desprendido al desempacar).
- El producto entregado no corresponde al que pediste (color, modelo o referencia equivocada).
Qué NO califica como devolución
- Que la pieza no te quede como esperabas (talla, largo, tono de luz al probarla).
- Daños por uso, golpes, contacto con agua, perfume, cloro o productos químicos.
- Cambio de preferencia, o que la pieza haya sido un regalo y se quiera devolver.
- Desgaste natural del baño con el tiempo (consulta las recomendaciones en el uso de joyas).
Plazo para reportar
Tienes 5 días calendario desde la entrega del pedido para reportarnos el defecto. Pasado ese plazo nos cuesta gestionar la reclamación.
Proceso
- Escríbenos por contacto o WhatsApp dentro de los 5 días, indica tu número de pedido y describe el defecto.
- Adjunta fotos claras de la pieza donde se vea el defecto y el empaque original.
- Revisamos el caso (1 a 2 días hábiles). Si procede, te enviamos la guía prepagada para que envíes la pieza de vuelta.
- Cuando recibimos la pieza y confirmamos el defecto (3 a 5 días hábiles), te enviamos una pieza nueva idéntica sin costo. Si la referencia ya no está disponible, puedes escoger otra pieza del mismo valor entre las opciones disponibles; si prefieres, también podemos reembolsar al medio de pago original.
Importante
- Los cambios solo aplican cuando hay defecto de fábrica. En ese caso reemplazamos por la misma referencia y, si ya no está disponible, puedes escoger otra pieza del mismo valor entre las opciones que tengamos. Por ahora no hacemos cambios por talla, modelo o preferencia.
- La pieza debe regresar en su empaque original y con todas las etiquetas. Sin empaque no procede la devolución.
- Piezas personalizadas o hechas a la medida no admiten devolución salvo defecto evidente de fábrica.